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      長春供熱三天 局部問題大多解決
      時間:2018-10-23 18:10:40 來源:長春日報

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      供熱企業的接線員在接聽用戶咨詢電話。

      長春市從本月20日開栓供熱,比去年提前供熱5天。

      今年長春市供熱面積大,城區總供熱面積25538萬平方米,比去年增加了925.34萬平方米,熱用戶已達到近200萬戶。近日,記者走訪了長熱集團、市供熱集團、同鑫熱力等承擔全市75%以上供暖任務的10家供暖企業,了解到目前供暖情況總體平穩,存在的一些局部問題,供熱企業正在積極解決中。

      百余服務隊忙碌在一線

      記者在走訪中看到,市供熱集團客服中心里擺放了8部電話,8個客服人員正在忙碌地工作中,她們熱情服務,耐心解答問題。全市四十余家供熱單位,供暖3天接聽的咨詢電話,30%涉及繳費問題,另外70%涉及家里不熱和報修問題。

      記者了解到,目前影響居民家供熱的原因,主要集中在供熱管網老化、設備堵漏、新近并網等。為解決這些問題,供熱企業積極從自身查找原因,積極解決問題。組織了百余個服務隊,出動搶修千余次,目前超過九成的問題得到解決。

      供熱單位做好各種應急準備

      目前,長春市沒有出現大面積停熱情況。供熱單位已經做好各種應急準備,24小時待命,一旦出現問題,用最短的時間解決。

      記者了解到,由于企業原因導致不熱占咨詢量的10%,還有一些是由于用戶自身原因,主要包括由于供熱時間提前忘記繳費;沒有給供暖設備及時放氣;室內封閉不好導致熱量流失;左右鄰居沒有供熱,形成“冷山”影響溫度等。

      “另外,剛開始供熱時,都需要一個循環的過程。”市供熱集團的維修技術人員說。

      供熱企業積極妥善解決

      針對問題,供熱企業采取了積極舉措,一方面把繳費時間延長至本月25日,另一方面派出維修技術人員及時進行服務,為用戶家里進行地熱清洗、放氣維修等服務。

      為確保市民溫暖過冬,長春市四十余家供熱單位采取多種舉措保障居民冬季供暖,每天有近萬名維修技術人員在巡線、調試、搶修,積極解決轄區內的供熱問題。一旦出現問題,第一時間解決,保障用戶家的供熱。

      編輯:(編輯:zr)

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